سياسة الإرجاع والاستبدال (Return & Replacement Policy)
نحن في متجر ماكسر نسعى لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة لعملائنا.
- الاشتراكات الرقمية: نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن إرجاعها بعد الاستلام إلا إذا كان المنتج لا يعمل أو توجد مشكلة تقنية تمنع استخدامه.
- الضمان: نقدم ضمان استبدال لمدة 25 يوم من تاريخ الشراء للمنتجات الرقمية في حال عدم عملها.
- طريقة طلب الاستبدال: يمكن التواصل معنا عبر صفحة الدعم الفني أو عبر البريد الإلكتروني، مع إرفاق رقم الطلب وشرح المشكلة.
- الاسترداد المالي: يتم فقط في حال عدم توفر منتج بديل صالح للاستبدال.
لا يجوز إرجاع المنتجات الرقمية في معظم الحالات، خاصةً بعد استلامها وإتاحة الوصول إليها للعميل، وذلك بسبب طبيعتها التي تستهلك بمجرد الاستخدام أو التحميل [1، 9]. ومع ذلك، قد يتم النظر في الاستثناءات في حالات معينة مثل وجود عيوب فنية أو أخطاء في المنتج [2، 9].
تفاصيل إضافية:
- طبيعة المنتجات الرقمية:
- المنتجات الرقمية، مثل البرامج، والألعاب، والكتب الإلكترونية، والرموز، غالبًا ما تكون غير قابلة للإرجاع بمجرد شرائها وإتاحتها للعميل [1، 9].
- حالات الاستثناء:
- قد يتم استرجاع المنتج الرقمي في الحالات التالية:
- عيوب فنية: إذا كان المنتج يعاني من عيب فني يمنع استخدامه بشكل صحيح.
- أخطاء في المنتج: إذا تم تسليم منتج خاطئ أو لا يتطابق مع الوصف.
- مشاكل في التحميل: إذا كان هناك مشكلة في تحميل المنتج أو الوصول إليه.
